![\"Reallink](\"https:\/\/www.reallinkdigital.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/2022-08-20-01.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nSe antes as pessoas decidiam rapidamente sobre a necessidade de adquirir um produto ou servi\u00e7o, hoje elas constroem sua decis\u00e3o de compra de forma gradual.<\/p>\n\n\n\n
Esse processo de decis\u00e3o de compra \u00e9 chamado de Jornada do Consumidor<\/strong>, e \u00e9 essencial que sua empresa saiba como este caminho funciona e como ele deve ser mapeado para garantir que sua empresa se relaciona corretamente com os clientes em potencial, buscando demonstrar o valor de seus produtos e garantir mais vendas para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Para te ajudar, elaboramos este artigo que explica o que \u00e9 a jornada do consumidor e qual o passo a passo necess\u00e1rio para mape\u00e1-la. Confira!<\/p>\n\n\n\n A jornada do consumidor nomeia o caminho percorrido pelos consumidores ao se relacionarem com uma empresa, desde o primeiro contato at\u00e9 o fechamento da compra.<\/p>\n\n\n\n Cada cliente \u00e9 \u00fanico e passa pela sua pr\u00f3pria jornada, no entanto, em toda estrat\u00e9gia de marketing digital criada para atrair e converter novos consumidores, quatro etapas principais devem ser levadas em considera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n A etapa de aprendizado e descoberta \u00e9 aquela em que seu cliente em potencial ainda n\u00e3o entendeu completamente qual \u00e9 a sua dor, e \u00e9 necess\u00e1rio que sua empresa o ajude a descobrir.<\/p>\n\n\n\n Nessa fase, o consumidor j\u00e1 compreende que existe um problema e que \u00e9 preciso solucion\u00e1-lo. Neste momento, sua empresa deve demonstrar que possui a autoridade necess\u00e1ria para ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n Na terceira etapa da jornada do consumidor, o mesmo j\u00e1 sabe o que \u00e9 preciso para sanar sua dor e est\u00e1 analisando as solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, logo, \u00e9 o momento de mostrar que voc\u00ea possui o produto ou servi\u00e7o de que ele precisa.<\/p>\n\n\n\n Na \u00faltima fase de sua jornada, o cliente est\u00e1 pronto para realizar a compra e sua empresa precisa demonstrar quais vantagens e benef\u00edcios oferece em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes, para assim conquistar uma nova venda e um novo cliente.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de conhecer o funcionamento da jornada do consumidor, \u00e9 essencial mape\u00e1-la para entender como o cliente se comporta durante este caminho e garantir que as estrat\u00e9gias corretas sejam implementadas para garantir mais vendas e melhores resultados para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n A seguir, voc\u00ea conhece os 6 passos necess\u00e1rios para mapear a jornada de seus consumidores:<\/p>\n\n\n\n O primeiro passo para mapear o caminho percorrido pelos consumidores de sua empresa \u00e9 compreender quem s\u00e3o essas pessoas e, a melhor forma de obter essa informa\u00e7\u00e3o, \u00e9 definindo a persona do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Como o pr\u00f3prio nome diz, a persona \u00e9 a representa\u00e7\u00e3o do cliente ideal de seu neg\u00f3cio e, assim como um ser humano real, possui caracter\u00edsticas identit\u00e1rias e comportamentais.<\/p>\n\n\n\n Logo, para definir a persona de sua empresa \u00e9 necess\u00e1rio que ela tenha nome, idade, g\u00eanero, ocupa\u00e7\u00e3o profissional, h\u00e1bitos de consumo, hobbies etc<\/p>\n\n\n\n Vale ressaltar que uma empresa pode ter mais de uma persona e, se for o caso, cada uma delas deve representar um tipo diferente de consumidor.<\/p>\n\n\n\n Em cada uma das etapas da jornada do consumidor, listadas anteriormente, o cliente se relaciona de formas diferentes com a empresa, por isso, \u00e9 preciso definir quais s\u00e3o esses pontos de contato e como ser\u00e3o utilizados para atrair e converter o lead.<\/p>\n\n\n\n O ideal \u00e9 que, em um primeiro momento, os pontos de contato sejam mapeados na ordem natural em que as intera\u00e7\u00f5es entre o consumidor e a empresa ocorrem.<\/p>\n\n\n\n Depois que estes pontos forem estruturados \u00e9 poss\u00edvel complement\u00e1-los, levando em considera\u00e7\u00e3o os consumidores que iniciam sua jornada em outra etapa que n\u00e3o a primeira.<\/p>\n\n\n\n Na terceira etapa, \u00e9 necess\u00e1rio unir as informa\u00e7\u00f5es definidas no primeiro e no segundo passo do mapeamento, para que seja poss\u00edvel determinar as necessidades da persona em cada um dos pontos de contato, e como atuar em cada um deles.<\/p>\n\n\n\n Para isso, \u00e9 importante analisar cada um dos pontos de contato e qual atitude \u00e9 esperada que a persona tome, para que, assim, seja poss\u00edvel identificar o que ela precisa e o que a empresa deve oferecer.<\/p>\n\n\n\n Com todas as informa\u00e7\u00f5es dos tr\u00eas primeiros passos mapeados, \u00e9 hora de desenhar o fluxo de atendimento de cada uma das etapas da jornada.<\/p>\n\n\n\n Neste momento, \u00e9 preciso simular as intera\u00e7\u00f5es que podem ocorrer em cada fase do caminho percorrido pelo consumidor, sempre levando em conta exemplos reais de jornadas. <\/p>\n\n\n\n Dessa forma, sua empresa poder\u00e1 definir formas estrat\u00e9gias de administrar o fluxo de intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n A jornada de um consumidor n\u00e3o deve ser excessivamente longa ou curta demais, portanto, \u00e9 necess\u00e1rio definir o timing correto para garantir que o cliente avance em seu caminho at\u00e9 o fechamento da venda.<\/p>\n\n\n\n Para isso, \u00e9 importante determinar um tempo m\u00e9dio de dura\u00e7\u00e3o para cada intera\u00e7\u00e3o ocorrida entre cliente e empresa.<\/p>\n\n\n\n Assim como o timing, \u00e9 preciso determinar o momento de encerrar a jornada do cliente, uma vez que nem todos os ciclos terminam, ou tem como objetivo, o fechamento da venda.<\/p>\n\n\n\n Assim, \u00e9 preciso saber qual o objetivo principal da jornada mapeada para que, ao conclu\u00ed-lo, o ciclo tenha fim.<\/p>\n\n\n\n Entender como funciona a jornada do consumidor, e como mape\u00e1-la, \u00e9 essencial para desenvolver estrat\u00e9gias capazes de atrair mais clientes e conduzi-los por todo o caminho at\u00e9 o fechamento da compra de seus produtos ou solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Se o conte\u00fado apresentado neste artigo fez sentido para voc\u00ea, a Reallink Digital pode te ajudar! <\/p>\n\n\n\n Oferecemos solu\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias completas para garantir bons resultados em todas as etapas da jornada do consumidor. <\/p>\n\n\n\n Acesse nosso site<\/a><\/strong> e saiba mais.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea gostou deste artigo, continue acompanhando o Blog da Reallink<\/strong><\/a> e tenha acesso a diversos conte\u00fados sobre marketing digital. 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1. Aprendizado e descoberta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Reconhecimento do problema<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Decis\u00e3o de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6 passos para mapear a Jornada do Consumidor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Definir a persona de seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Definir os pontos de contato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Identificar as necessidades da persona<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
4. Mapear o fluxo de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Determinar o timing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Definir o fechamento do jornada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n