![\"O](\"https:\/\/www.reallinkdigital.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/2021-05-24-03.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nPor isso, \u00e9 muito importante conhecer a jornada de seu cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea nunca ouviu falar no termo Jornada do Cliente (ou Jornada do Consumidor), continue lendo este artigo. <\/p>\n\n\n\n Vamos te explicar o que \u00e9 a jornada de um cliente<\/strong>, quais s\u00e3o as etapas dessa jornada<\/strong> e o quanto ela \u00e9 importante para sua empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n O termo Jornada do Cliente faz refer\u00eancia a todo o caminho percorrido pelo consumidor durante uma compra, desde o primeiro contato com a empresa at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra do servi\u00e7o ou produto.<\/p>\n\n\n\n Essa jornada conta com 4 fases bem definidas<\/strong> pelas quais todo cliente passa at\u00e9 realizar a compra:<\/p>\n\n\n\n 1. Aprendizado e Descoberta<\/p>\n\n\n\n 2. Reconhecimento do problema<\/p>\n\n\n\n 3. Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n 4. Decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n Em cada uma dessas etapas, \u00e9 importante criar estrat\u00e9gias quem guiem o cliente at\u00e9 a etapa seguinte<\/strong> e, consequentemente, que culminem na venda. <\/p>\n\n\n\n E, para elaborar essas estrat\u00e9gias, \u00e9 preciso conhecer a fundo cada uma das etapas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Na primeira etapa, seu lead ainda n\u00e3o percebeu a necessidade de comprar o produto ou servi\u00e7o oferecido pela sua empresa.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Na verdade, existem grandes chances de ele nem conhecer seu neg\u00f3cio e os benef\u00edcios oferecidos.<\/p>\n\n\n\n O primeiro contato dele com a sua marca \u00e9 pautado por uma d\u00favida ou curiosidade. <\/p>\n\n\n\n E por ser a primeira intera\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante que a abordagem seja o mais s\u00fatil poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 o momento de ofertar um de seus produtos ou servi\u00e7os, mas sim de dar pistas que despertem o interesse do lead<\/strong> e que mostrem o que sua empresa tem a oferecer. <\/p>\n\n\n\n Dessa forma, ele se sentir\u00e1 atra\u00eddo e passar\u00e1 para a segunda fase da jornada de forma natural.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 na segunda fase da jornada que o consumidor percebe que existe um problema ou uma necessidade que precisa ser resolvida.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Essa percep\u00e7\u00e3o \u00e9 baseada nos conte\u00fados que ele leu e descobriu gra\u00e7as \u00e0s abordagens discretas feitas pela sua marca na primeira etapa.<\/p>\n\n\n\n Agora que ele sabe que existe um problema, sua posi\u00e7\u00e3o muda e ele passa a buscar formas de solucion\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n Eis a oportunidade perfeita de mostrar que voc\u00ea possui o que ele precisa <\/strong>e pode ajud\u00e1-lo a resolver suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n Mas esse ainda n\u00e3o \u00e9 o momento de realizar uma oferta de seu produto ou servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n A melhor estrat\u00e9gia para esse momento \u00e9 oferecer conte\u00fados relevantes que mostram que voc\u00ea entende a dor do lead e sabe como solucion\u00e1-la.\u00a0<\/p>\n\n\n\n E, em troca desse conte\u00fado, voc\u00ea consegue informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o cliente em potencial.<\/p>\n\n\n\n Isso o aproxima mais da decis\u00e3o de compra e o faz passar para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n\n\n\n A partir desta etapa, voc\u00ea pode come\u00e7ar a usar estrat\u00e9gias mais intensas para fazer com que o consumidor perceba que, para solucionar o problema, ele precisa comprar seu produto ou servi\u00e7o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Nessa fase da jornada, ele j\u00e1 compreendeu totalmente qual \u00e9 o problema e est\u00e1 pesquisando e avaliando as melhores solu\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Diferente da primeira etapa, em que o cliente ainda n\u00e3o tinha no\u00e7\u00e3o de suas necessidades, na terceira etapa ele possui um objetivo definido.<\/p>\n\n\n\n Sendo assim, chegou a hora de contat\u00e1-lo e se apresentar como a empresa que possui aquilo que ele busca e precisa<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Crie nele a sensa\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia, a necessidade de solucionar o problema rapidamente. <\/p>\n\n\n\n Desse modo, ele n\u00e3o abandonar\u00e1 a ideia de adquirir seu produto ou servi\u00e7o e resolver aquilo que causa sua dor.<\/p>\n\n\n\n Na \u00faltima etapa da jornada, o cliente j\u00e1 descobriu qual era a sua dor, identificou como solucion\u00e1-la e est\u00e1 comparando os servi\u00e7os ou produtos que podem ajud\u00e1-lo para, ent\u00e3o, decidir o que \u00e9 melhor para ele.<\/p>\n\n\n\n Ele est\u00e1 pronto para fechar a compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Nesse momento, \u00e9 fundamental que voc\u00ea deixe claro quais s\u00e3o as vantagens que sua marca oferece em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Demonstre ao cliente que a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode oferecer \u00e9 a melhor. <\/p>\n\n\n\n Apresente todos os diferenciais do seu produto ou servi\u00e7o e compartilhe cases de sucesso como forma de garantir sua autoridade.<\/p>\n\n\n\n Mas n\u00e3o se esque\u00e7a de n\u00e3o for\u00e7ar a barra e acabar sendo inconveniente ou o consumidor poder\u00e1 perder todo o interesse em seu produto.<\/p>\n\n\n\n Permita que ele se sinta \u00e0 vontade para escolher sua empresa e realizar a compra.<\/p>\n\n\n\n Conhecer bem as fases da Jornada do Cliente \u00e9 muito importante para empresas de todos os segmentos e portes.<\/p>\n\n\n\n Confira alguns benef\u00edcios que a Jornada do Cliente pode trazer para sua empresa:<\/p>\n\n\n\n Com base no conhecimento obtido ao conhecer os conceitos da Jornada do Cliente, voc\u00ea poder\u00e1 mapear a jornada de seus pr\u00f3prios consumidores na inten\u00e7\u00e3o de conhecer seus comportamentos em cada etapa e tra\u00e7ar as melhores estrat\u00e9gias para melhorar suas vendas.<\/p>\n\n\n\n Receber os est\u00edmulos certos em cada etapa do caminho percorrido ir\u00e1 influenciar seus clientes a comprar mais, aumentando o n\u00famero de vendas e o lucro de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Ao passar por todas as etapas, o cliente poder\u00e1 conhecer mais sobre a empresa e sobre o produto, aumentando as chances de satisfa\u00e7\u00e3o e de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Agora que j\u00e1 sabe o que \u00e9 a Jornada do Cliente, quais s\u00e3o as suas etapas e sua import\u00e2ncia, voc\u00ea tem tudo o que precisa para vender mais e largar na frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o perca tempo e comece agora a tra\u00e7ar as melhores estrat\u00e9gias para acompanhar seus leads durante todo o processo de compra e garantir que sua marca ofere\u00e7a a melhor solu\u00e7\u00e3o para eles.<\/p>\n\n\n\n Para mais conte\u00fados como esse, acompanhe nosso Blog<\/a><\/strong> e siga nossa p\u00e1gina no Instagram<\/a><\/strong> e no Facebook<\/a><\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O que \u00e9 a Jornada do Cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
As 4 etapas da Jornada do Cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Aprendizado e Descoberta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Reconhecimento do problema<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Decis\u00e3o de Compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Import\u00e2ncia da Jornada do Cliente para a sua empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Mapear a jornada de seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aumentar as vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Fidelizar clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n