![\"Melhorar](\"https:\/\/www.reallinkdigital.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/2021-02-25.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nUma boa estrat\u00e9gia para se destacar \u00e9 melhorar a experi\u00eancia de compra do cliente em seu e-commerce, afinal uma experi\u00eancia positiva \u00e9 o principal fator de decis\u00e3o de compra para o consumidor. <\/p>\n\n\n\n
Logo, se ele passar por uma experi\u00eancia ruim, deixar\u00e1 o e-commerce sem comprar nada e \u00e9 poss\u00edvel que n\u00e3o volte mais a visitar a loja virtual.<\/p>\n\n\n\n
Com o intuito de te ajudar a n\u00e3o perder clientes e vendas, trouxemos 12 dicas fundamentais para melhorar a experi\u00eancia de compra em seu e-commerce. Confira!<\/p>\n\n\n\n
1.<\/strong> Utilize uma boa plataforma de e-commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\nO primeiro fator com o qual voc\u00ea deve se preocupar \u00e9 a plataforma que opera sua loja virtual. <\/p>\n\n\n\n
Para que seu cliente n\u00e3o tenha uma experi\u00eancia de compra ruim, \u00e9 fundamental que sua plataforma sustente os seguintes quesitos:<\/p>\n\n\n\n
Rapidez no carregamento de p\u00e1ginas<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPara que o usu\u00e1rio tenha uma boa experi\u00eancia, \u00e9 importante que as p\u00e1ginas, produtos e informa\u00e7\u00f5es sejam carregadas rapidamente. <\/p>\n\n\n\n
Se seu com\u00e9rcio eletr\u00f4nico demora para carregar as buscas do consumidor, as chances de ele desistir da compra s\u00e3o grandes.<\/p>\n\n\n\n
Check-out simples<\/strong><\/h3>\n\n\n\nChegar at\u00e9 a p\u00e1gina de check-out significa que o cliente est\u00e1 na \u00faltima etapa do funil de vendas. <\/p>\n\n\n\n
E \u00e9 justamente nessa etapa que ocorre o maior n\u00famero de desist\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n
Isso acontece por conta de diversos fatores, dentre os quais podemos destacar a ocorr\u00eancia de muitas fases para a finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n
Para que o cliente conclua a compra, sua p\u00e1gina de check-out deve conter um design limpo e intuitivo e exigir somente os dados necess\u00e1rios, evitando distra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Design responsivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEm uma realidade em que quase todas as pessoas fazem compras utilizando o celular, \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o que sua loja virtual tenha um design responsivo. <\/p>\n\n\n\n
Se o consumidor acessar sua loja e ela n\u00e3o estiver adaptada para dispositivos m\u00f3veis, ele ir\u00e1 abandon\u00e1-la na hora.<\/p>\n\n\n\n
2.<\/strong> Organize as informa\u00e7\u00f5es da sua loja virtual<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara que seu e-commerce esteja apresent\u00e1vel e seja de f\u00e1cil acesso para o cliente, voc\u00ea deve organizar bem todas as informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Imagine a home da sua loja virtual como sendo uma vitrine. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 nela que voc\u00ea exibe seus principais produtos, seus diferenciais e suas promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Lembre-se de manter o design limpo e intuitivo, sem poluir sua home com v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es e imagens. Exiba os elementos de uma maneira que facilite a navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 no rodap\u00e9 da sua loja, voc\u00ea deve apresentar todas as informa\u00e7\u00f5es e categorias relevantes para os clientes, como: redes sociais; SAC; pol\u00edtica de privacidade; dados do e-commerce etc.<\/p>\n\n\n\n
3.<\/strong> Disponibilize descri\u00e7\u00f5es dos produtos<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara convencer os visitantes da sua loja a adquirirem seus produtos, voc\u00ea precisa criar descri\u00e7\u00f5es bem elaboradas e detalhadas. <\/p>\n\n\n\n
Como o cliente n\u00e3o pode ver seu produto ao vivo, e nem toc\u00e1-lo, a descri\u00e7\u00e3o \u00e9 o que ir\u00e1 ajud\u00e1-lo na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, informe os principais detalhes do produto, suas caracter\u00edsticas, dicas para utilizar o produto, quais os diferenciais que ele oferece e quaisquer outros detalhes que sejam relevantes.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o se esque\u00e7a de utilizar palavras-chave na hora de descrever seu produto. <\/p>\n\n\n\n
Elas ir\u00e3o te ajudar a melhorar seu posicionamento nas ferramentas de busca.<\/p>\n\n\n\n
4.<\/strong> Inclua fotos dos produtos<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAssim como a descri\u00e7\u00e3o, as fotos do produto s\u00e3o uma maneira de incentivar o cliente a realizar a compra.<\/p>\n\n\n\n
Forne\u00e7a imagens de diversos \u00e2ngulos, dando ao usu\u00e1rio uma melhor visualiza\u00e7\u00e3o do produto. <\/p>\n\n\n\n
Se o produto estiver dispon\u00edvel em cores e diferentes, certifique-se de incluir fotos de todas as cores. <\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 interessante incluir recursos de zoom para que o usu\u00e1rio tenha a sensa\u00e7\u00e3o de estar quase tocando o produto.<\/p>\n\n\n\n
5.<\/strong> Exiba as avalia\u00e7\u00f5es e os depoimentos dos clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\nNa p\u00e1gina do produto, reserve um espa\u00e7o para avalia\u00e7\u00f5es e depoimentos de clientes que j\u00e1 compraram anteriormente. <\/p>\n\n\n\n
A maioria dos consumidores gosta de ler os coment\u00e1rios feitos por outras pessoas que j\u00e1 passaram pela experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n
Incentive coment\u00e1rios de clientes satisfeitos, mas n\u00e3o esconda a verdade. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o exclua coment\u00e1rios negativos pois, ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, 68% dos consumidores s\u00f3 confiam nas avalia\u00e7\u00f5es se houver feedbacks positivos e negativos.<\/p>\n\n\n\n
6. Exiba os certificados de seguran\u00e7a online<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara melhorar a experi\u00eancia do consumidor em seu e-commerce, voc\u00ea deve cuidar da sua seguran\u00e7a enquanto ele estiver navegando e seu site. <\/p>\n\n\n\n
Afinal, ele ir\u00e1 depositar informa\u00e7\u00f5es importantes e voc\u00ea precisa garantir sigilo total quanto a isso.<\/p>\n\n\n\n
Os certificados de seguran\u00e7a online ajudar\u00e3o a proteger os dados de seus clientes e, por isso, devem ser exibidos na sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n
7. Preste aten\u00e7\u00e3o na facilidade de pagamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\nComo j\u00e1 dissemos na dica 1, obst\u00e1culos na hora de concluir a compra s\u00e3o os maiores causadores de desist\u00eancia e isso inclui problemas com o pagamento.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, \u00e9 essencial levar em conta a facilidade de pagamento na hora de melhorar a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n
Invista em um meio de pagamento digital que ofere\u00e7a as principais formas de pagamento.<\/p>\n\n\n\n
8. Gerencie seu estoque<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA falta de produtos no estoque da sua loja virtual \u00e9 determinante para que o usu\u00e1rio tenha uma experi\u00eancia ruim. <\/p>\n\n\n\n
Existem casos em que o cliente acessa o site em busca de um determinado produto e n\u00e3o encontra, ou at\u00e9 efetua a compra, mas n\u00e3o recebe.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso estar sempre atento ao estoque. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o divulgue um produto se o mesmo n\u00e3o estiver dispon\u00edvel. Caso o produto esteja esgotado, atualize a informa\u00e7\u00e3o no site rapidamente. <\/p>\n\n\n\n
Assim, voc\u00ea evita que o cliente fique insatisfeito e tenha uma experi\u00eancia negativa.<\/p>\n\n\n\n
9. Cuide da log\u00edstica<\/strong><\/h2>\n\n\n\nExistem fatores que enfraquecem a experi\u00eancia do cliente, como o pre\u00e7o do frete e o prazo de entrega do produto.<\/p>\n\n\n\n
Muitas vezes o valor do frete \u00e9 mais caro que o produto, fazendo com que o consumidor desista da compra. <\/p>\n\n\n\n
Existem tamb\u00e9m casos em que o pedido demora muito tempo para chegar e o cliente n\u00e3o faz ideia de quando ir\u00e1 receber o pedido.<\/p>\n\n\n\n
Para evitar essas situa\u00e7\u00f5es, procure negociar com as transportadoras e com os Correios em busca das melhores taxas e prazos. <\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 interessante disponibilizar uma ferramenta para que o cliente acompanhe seu pedido.<\/p>\n\n\n\n
10.<\/strong> Ofere\u00e7a atendimento r\u00e1pido e humanizado<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara melhorar a experi\u00eancia de seus clientes, \u00e9 fundamental oferecer atendimento de qualidade. <\/p>\n\n\n\n
Existem casos em que o consumidor abandona o carrinho por n\u00e3o ter algu\u00e9m para responder suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a formas diversas de atendimento para seus clientes e garanta que o suporte seja feito de forma r\u00e1pida e de forma emp\u00e1tica para que o cliente se sinta valorizado.<\/p>\n\n\n\n
11. Interaja nas redes sociais<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAs redes sociais s\u00e3o um \u00f3timo canal para divulga\u00e7\u00e3o da sua marca, mas mais do que isso, s\u00e3o um \u00f3timo lugar para se relacionar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Procure sempre interagir com seus clientes, seja atrav\u00e9s dos Stories do Instagram, respondendo as mensagens inbox ou os coment\u00e1rios feitos nas publica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, sua marca ficar\u00e1 na mem\u00f3ria dos consumidores que se sentir\u00e3o atra\u00eddos para sua loja.<\/p>\n\n\n\n
12. Cuide do p\u00f3s-venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA experi\u00eancia do cliente n\u00e3o acaba quando ele finaliza a compra, logo, para garantir a total satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso se atentar ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s a compra, procure saber a opini\u00e3o dos clientes sobre os produtos adquiridos e como foi a experi\u00eancia de compra. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, certifique-se de oferecer um servi\u00e7o eficiente de trocas e devolu\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Essas preocupa\u00e7\u00f5es fazem o cliente se sentir especial e causam uma rea\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n
Com todas essas dicas, melhorar a experi\u00eancia dos clientes de seu e-commerce n\u00e3o ser\u00e1 nenhum desafio. <\/p>\n\n\n\n
Comece agora a coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica e lembre-se de sempre adaptar sua estrat\u00e9gia de acordo com seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea gostou deste artigo, continue acompanhando o Blog da Reallink<\/strong><\/a> e tenha acesso a diversos conte\u00fados sobre marketing digital. Nos siga tamb\u00e9m no Instagram<\/a><\/strong> e no Facebook<\/a><\/strong> e fique por dentro de todas as novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Para que o usu\u00e1rio tenha uma boa experi\u00eancia, \u00e9 importante que as p\u00e1ginas, produtos e informa\u00e7\u00f5es sejam carregadas rapidamente. <\/p>\n\n\n\n
Se seu com\u00e9rcio eletr\u00f4nico demora para carregar as buscas do consumidor, as chances de ele desistir da compra s\u00e3o grandes.<\/p>\n\n\n\n
Check-out simples<\/strong><\/h3>\n\n\n\nChegar at\u00e9 a p\u00e1gina de check-out significa que o cliente est\u00e1 na \u00faltima etapa do funil de vendas. <\/p>\n\n\n\n
E \u00e9 justamente nessa etapa que ocorre o maior n\u00famero de desist\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n
Isso acontece por conta de diversos fatores, dentre os quais podemos destacar a ocorr\u00eancia de muitas fases para a finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n
Para que o cliente conclua a compra, sua p\u00e1gina de check-out deve conter um design limpo e intuitivo e exigir somente os dados necess\u00e1rios, evitando distra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Design responsivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEm uma realidade em que quase todas as pessoas fazem compras utilizando o celular, \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o que sua loja virtual tenha um design responsivo. <\/p>\n\n\n\n
Se o consumidor acessar sua loja e ela n\u00e3o estiver adaptada para dispositivos m\u00f3veis, ele ir\u00e1 abandon\u00e1-la na hora.<\/p>\n\n\n\n
2.<\/strong> Organize as informa\u00e7\u00f5es da sua loja virtual<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara que seu e-commerce esteja apresent\u00e1vel e seja de f\u00e1cil acesso para o cliente, voc\u00ea deve organizar bem todas as informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Imagine a home da sua loja virtual como sendo uma vitrine. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 nela que voc\u00ea exibe seus principais produtos, seus diferenciais e suas promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Lembre-se de manter o design limpo e intuitivo, sem poluir sua home com v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es e imagens. Exiba os elementos de uma maneira que facilite a navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 no rodap\u00e9 da sua loja, voc\u00ea deve apresentar todas as informa\u00e7\u00f5es e categorias relevantes para os clientes, como: redes sociais; SAC; pol\u00edtica de privacidade; dados do e-commerce etc.<\/p>\n\n\n\n
3.<\/strong> Disponibilize descri\u00e7\u00f5es dos produtos<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara convencer os visitantes da sua loja a adquirirem seus produtos, voc\u00ea precisa criar descri\u00e7\u00f5es bem elaboradas e detalhadas. <\/p>\n\n\n\n
Como o cliente n\u00e3o pode ver seu produto ao vivo, e nem toc\u00e1-lo, a descri\u00e7\u00e3o \u00e9 o que ir\u00e1 ajud\u00e1-lo na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, informe os principais detalhes do produto, suas caracter\u00edsticas, dicas para utilizar o produto, quais os diferenciais que ele oferece e quaisquer outros detalhes que sejam relevantes.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o se esque\u00e7a de utilizar palavras-chave na hora de descrever seu produto. <\/p>\n\n\n\n
Elas ir\u00e3o te ajudar a melhorar seu posicionamento nas ferramentas de busca.<\/p>\n\n\n\n
4.<\/strong> Inclua fotos dos produtos<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAssim como a descri\u00e7\u00e3o, as fotos do produto s\u00e3o uma maneira de incentivar o cliente a realizar a compra.<\/p>\n\n\n\n
Forne\u00e7a imagens de diversos \u00e2ngulos, dando ao usu\u00e1rio uma melhor visualiza\u00e7\u00e3o do produto. <\/p>\n\n\n\n
Se o produto estiver dispon\u00edvel em cores e diferentes, certifique-se de incluir fotos de todas as cores. <\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 interessante incluir recursos de zoom para que o usu\u00e1rio tenha a sensa\u00e7\u00e3o de estar quase tocando o produto.<\/p>\n\n\n\n
5.<\/strong> Exiba as avalia\u00e7\u00f5es e os depoimentos dos clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\nNa p\u00e1gina do produto, reserve um espa\u00e7o para avalia\u00e7\u00f5es e depoimentos de clientes que j\u00e1 compraram anteriormente. <\/p>\n\n\n\n
A maioria dos consumidores gosta de ler os coment\u00e1rios feitos por outras pessoas que j\u00e1 passaram pela experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n
Incentive coment\u00e1rios de clientes satisfeitos, mas n\u00e3o esconda a verdade. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o exclua coment\u00e1rios negativos pois, ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, 68% dos consumidores s\u00f3 confiam nas avalia\u00e7\u00f5es se houver feedbacks positivos e negativos.<\/p>\n\n\n\n
6. Exiba os certificados de seguran\u00e7a online<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara melhorar a experi\u00eancia do consumidor em seu e-commerce, voc\u00ea deve cuidar da sua seguran\u00e7a enquanto ele estiver navegando e seu site. <\/p>\n\n\n\n
Afinal, ele ir\u00e1 depositar informa\u00e7\u00f5es importantes e voc\u00ea precisa garantir sigilo total quanto a isso.<\/p>\n\n\n\n
Os certificados de seguran\u00e7a online ajudar\u00e3o a proteger os dados de seus clientes e, por isso, devem ser exibidos na sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n
7. Preste aten\u00e7\u00e3o na facilidade de pagamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\nComo j\u00e1 dissemos na dica 1, obst\u00e1culos na hora de concluir a compra s\u00e3o os maiores causadores de desist\u00eancia e isso inclui problemas com o pagamento.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, \u00e9 essencial levar em conta a facilidade de pagamento na hora de melhorar a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n
Invista em um meio de pagamento digital que ofere\u00e7a as principais formas de pagamento.<\/p>\n\n\n\n
8. Gerencie seu estoque<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA falta de produtos no estoque da sua loja virtual \u00e9 determinante para que o usu\u00e1rio tenha uma experi\u00eancia ruim. <\/p>\n\n\n\n
Existem casos em que o cliente acessa o site em busca de um determinado produto e n\u00e3o encontra, ou at\u00e9 efetua a compra, mas n\u00e3o recebe.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso estar sempre atento ao estoque. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o divulgue um produto se o mesmo n\u00e3o estiver dispon\u00edvel. Caso o produto esteja esgotado, atualize a informa\u00e7\u00e3o no site rapidamente. <\/p>\n\n\n\n
Assim, voc\u00ea evita que o cliente fique insatisfeito e tenha uma experi\u00eancia negativa.<\/p>\n\n\n\n
9. Cuide da log\u00edstica<\/strong><\/h2>\n\n\n\nExistem fatores que enfraquecem a experi\u00eancia do cliente, como o pre\u00e7o do frete e o prazo de entrega do produto.<\/p>\n\n\n\n
Muitas vezes o valor do frete \u00e9 mais caro que o produto, fazendo com que o consumidor desista da compra. <\/p>\n\n\n\n
Existem tamb\u00e9m casos em que o pedido demora muito tempo para chegar e o cliente n\u00e3o faz ideia de quando ir\u00e1 receber o pedido.<\/p>\n\n\n\n
Para evitar essas situa\u00e7\u00f5es, procure negociar com as transportadoras e com os Correios em busca das melhores taxas e prazos. <\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 interessante disponibilizar uma ferramenta para que o cliente acompanhe seu pedido.<\/p>\n\n\n\n
10.<\/strong> Ofere\u00e7a atendimento r\u00e1pido e humanizado<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara melhorar a experi\u00eancia de seus clientes, \u00e9 fundamental oferecer atendimento de qualidade. <\/p>\n\n\n\n
Existem casos em que o consumidor abandona o carrinho por n\u00e3o ter algu\u00e9m para responder suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a formas diversas de atendimento para seus clientes e garanta que o suporte seja feito de forma r\u00e1pida e de forma emp\u00e1tica para que o cliente se sinta valorizado.<\/p>\n\n\n\n
11. Interaja nas redes sociais<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAs redes sociais s\u00e3o um \u00f3timo canal para divulga\u00e7\u00e3o da sua marca, mas mais do que isso, s\u00e3o um \u00f3timo lugar para se relacionar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Procure sempre interagir com seus clientes, seja atrav\u00e9s dos Stories do Instagram, respondendo as mensagens inbox ou os coment\u00e1rios feitos nas publica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, sua marca ficar\u00e1 na mem\u00f3ria dos consumidores que se sentir\u00e3o atra\u00eddos para sua loja.<\/p>\n\n\n\n
12. Cuide do p\u00f3s-venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA experi\u00eancia do cliente n\u00e3o acaba quando ele finaliza a compra, logo, para garantir a total satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso se atentar ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s a compra, procure saber a opini\u00e3o dos clientes sobre os produtos adquiridos e como foi a experi\u00eancia de compra. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, certifique-se de oferecer um servi\u00e7o eficiente de trocas e devolu\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Essas preocupa\u00e7\u00f5es fazem o cliente se sentir especial e causam uma rea\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n
Com todas essas dicas, melhorar a experi\u00eancia dos clientes de seu e-commerce n\u00e3o ser\u00e1 nenhum desafio. <\/p>\n\n\n\n
Comece agora a coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica e lembre-se de sempre adaptar sua estrat\u00e9gia de acordo com seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea gostou deste artigo, continue acompanhando o Blog da Reallink<\/strong><\/a> e tenha acesso a diversos conte\u00fados sobre marketing digital. Nos siga tamb\u00e9m no Instagram<\/a><\/strong> e no Facebook<\/a><\/strong> e fique por dentro de todas as novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Em uma realidade em que quase todas as pessoas fazem compras utilizando o celular, \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o que sua loja virtual tenha um design responsivo. <\/p>\n\n\n\n
Se o consumidor acessar sua loja e ela n\u00e3o estiver adaptada para dispositivos m\u00f3veis, ele ir\u00e1 abandon\u00e1-la na hora.<\/p>\n\n\n\n
2.<\/strong> Organize as informa\u00e7\u00f5es da sua loja virtual<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara que seu e-commerce esteja apresent\u00e1vel e seja de f\u00e1cil acesso para o cliente, voc\u00ea deve organizar bem todas as informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Imagine a home da sua loja virtual como sendo uma vitrine. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 nela que voc\u00ea exibe seus principais produtos, seus diferenciais e suas promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Lembre-se de manter o design limpo e intuitivo, sem poluir sua home com v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es e imagens. Exiba os elementos de uma maneira que facilite a navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 no rodap\u00e9 da sua loja, voc\u00ea deve apresentar todas as informa\u00e7\u00f5es e categorias relevantes para os clientes, como: redes sociais; SAC; pol\u00edtica de privacidade; dados do e-commerce etc.<\/p>\n\n\n\n
3.<\/strong> Disponibilize descri\u00e7\u00f5es dos produtos<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara convencer os visitantes da sua loja a adquirirem seus produtos, voc\u00ea precisa criar descri\u00e7\u00f5es bem elaboradas e detalhadas. <\/p>\n\n\n\n
Como o cliente n\u00e3o pode ver seu produto ao vivo, e nem toc\u00e1-lo, a descri\u00e7\u00e3o \u00e9 o que ir\u00e1 ajud\u00e1-lo na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, informe os principais detalhes do produto, suas caracter\u00edsticas, dicas para utilizar o produto, quais os diferenciais que ele oferece e quaisquer outros detalhes que sejam relevantes.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o se esque\u00e7a de utilizar palavras-chave na hora de descrever seu produto. <\/p>\n\n\n\n
Elas ir\u00e3o te ajudar a melhorar seu posicionamento nas ferramentas de busca.<\/p>\n\n\n\n
4.<\/strong> Inclua fotos dos produtos<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAssim como a descri\u00e7\u00e3o, as fotos do produto s\u00e3o uma maneira de incentivar o cliente a realizar a compra.<\/p>\n\n\n\n
Forne\u00e7a imagens de diversos \u00e2ngulos, dando ao usu\u00e1rio uma melhor visualiza\u00e7\u00e3o do produto. <\/p>\n\n\n\n
Se o produto estiver dispon\u00edvel em cores e diferentes, certifique-se de incluir fotos de todas as cores. <\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 interessante incluir recursos de zoom para que o usu\u00e1rio tenha a sensa\u00e7\u00e3o de estar quase tocando o produto.<\/p>\n\n\n\n
5.<\/strong> Exiba as avalia\u00e7\u00f5es e os depoimentos dos clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\nNa p\u00e1gina do produto, reserve um espa\u00e7o para avalia\u00e7\u00f5es e depoimentos de clientes que j\u00e1 compraram anteriormente. <\/p>\n\n\n\n
A maioria dos consumidores gosta de ler os coment\u00e1rios feitos por outras pessoas que j\u00e1 passaram pela experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n
Incentive coment\u00e1rios de clientes satisfeitos, mas n\u00e3o esconda a verdade. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o exclua coment\u00e1rios negativos pois, ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, 68% dos consumidores s\u00f3 confiam nas avalia\u00e7\u00f5es se houver feedbacks positivos e negativos.<\/p>\n\n\n\n
6. Exiba os certificados de seguran\u00e7a online<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara melhorar a experi\u00eancia do consumidor em seu e-commerce, voc\u00ea deve cuidar da sua seguran\u00e7a enquanto ele estiver navegando e seu site. <\/p>\n\n\n\n
Afinal, ele ir\u00e1 depositar informa\u00e7\u00f5es importantes e voc\u00ea precisa garantir sigilo total quanto a isso.<\/p>\n\n\n\n
Os certificados de seguran\u00e7a online ajudar\u00e3o a proteger os dados de seus clientes e, por isso, devem ser exibidos na sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n
7. Preste aten\u00e7\u00e3o na facilidade de pagamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\nComo j\u00e1 dissemos na dica 1, obst\u00e1culos na hora de concluir a compra s\u00e3o os maiores causadores de desist\u00eancia e isso inclui problemas com o pagamento.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, \u00e9 essencial levar em conta a facilidade de pagamento na hora de melhorar a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n
Invista em um meio de pagamento digital que ofere\u00e7a as principais formas de pagamento.<\/p>\n\n\n\n
8. Gerencie seu estoque<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA falta de produtos no estoque da sua loja virtual \u00e9 determinante para que o usu\u00e1rio tenha uma experi\u00eancia ruim. <\/p>\n\n\n\n
Existem casos em que o cliente acessa o site em busca de um determinado produto e n\u00e3o encontra, ou at\u00e9 efetua a compra, mas n\u00e3o recebe.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso estar sempre atento ao estoque. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o divulgue um produto se o mesmo n\u00e3o estiver dispon\u00edvel. Caso o produto esteja esgotado, atualize a informa\u00e7\u00e3o no site rapidamente. <\/p>\n\n\n\n
Assim, voc\u00ea evita que o cliente fique insatisfeito e tenha uma experi\u00eancia negativa.<\/p>\n\n\n\n
9. Cuide da log\u00edstica<\/strong><\/h2>\n\n\n\nExistem fatores que enfraquecem a experi\u00eancia do cliente, como o pre\u00e7o do frete e o prazo de entrega do produto.<\/p>\n\n\n\n
Muitas vezes o valor do frete \u00e9 mais caro que o produto, fazendo com que o consumidor desista da compra. <\/p>\n\n\n\n
Existem tamb\u00e9m casos em que o pedido demora muito tempo para chegar e o cliente n\u00e3o faz ideia de quando ir\u00e1 receber o pedido.<\/p>\n\n\n\n
Para evitar essas situa\u00e7\u00f5es, procure negociar com as transportadoras e com os Correios em busca das melhores taxas e prazos. <\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 interessante disponibilizar uma ferramenta para que o cliente acompanhe seu pedido.<\/p>\n\n\n\n
10.<\/strong> Ofere\u00e7a atendimento r\u00e1pido e humanizado<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara melhorar a experi\u00eancia de seus clientes, \u00e9 fundamental oferecer atendimento de qualidade. <\/p>\n\n\n\n
Existem casos em que o consumidor abandona o carrinho por n\u00e3o ter algu\u00e9m para responder suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a formas diversas de atendimento para seus clientes e garanta que o suporte seja feito de forma r\u00e1pida e de forma emp\u00e1tica para que o cliente se sinta valorizado.<\/p>\n\n\n\n
11. Interaja nas redes sociais<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAs redes sociais s\u00e3o um \u00f3timo canal para divulga\u00e7\u00e3o da sua marca, mas mais do que isso, s\u00e3o um \u00f3timo lugar para se relacionar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Procure sempre interagir com seus clientes, seja atrav\u00e9s dos Stories do Instagram, respondendo as mensagens inbox ou os coment\u00e1rios feitos nas publica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, sua marca ficar\u00e1 na mem\u00f3ria dos consumidores que se sentir\u00e3o atra\u00eddos para sua loja.<\/p>\n\n\n\n
12. Cuide do p\u00f3s-venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA experi\u00eancia do cliente n\u00e3o acaba quando ele finaliza a compra, logo, para garantir a total satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso se atentar ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s a compra, procure saber a opini\u00e3o dos clientes sobre os produtos adquiridos e como foi a experi\u00eancia de compra. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, certifique-se de oferecer um servi\u00e7o eficiente de trocas e devolu\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Essas preocupa\u00e7\u00f5es fazem o cliente se sentir especial e causam uma rea\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n
Com todas essas dicas, melhorar a experi\u00eancia dos clientes de seu e-commerce n\u00e3o ser\u00e1 nenhum desafio. <\/p>\n\n\n\n
Comece agora a coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica e lembre-se de sempre adaptar sua estrat\u00e9gia de acordo com seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea gostou deste artigo, continue acompanhando o Blog da Reallink<\/strong><\/a> e tenha acesso a diversos conte\u00fados sobre marketing digital. Nos siga tamb\u00e9m no Instagram<\/a><\/strong> e no Facebook<\/a><\/strong> e fique por dentro de todas as novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Para convencer os visitantes da sua loja a adquirirem seus produtos, voc\u00ea precisa criar descri\u00e7\u00f5es bem elaboradas e detalhadas. <\/p>\n\n\n\n
Como o cliente n\u00e3o pode ver seu produto ao vivo, e nem toc\u00e1-lo, a descri\u00e7\u00e3o \u00e9 o que ir\u00e1 ajud\u00e1-lo na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, informe os principais detalhes do produto, suas caracter\u00edsticas, dicas para utilizar o produto, quais os diferenciais que ele oferece e quaisquer outros detalhes que sejam relevantes.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o se esque\u00e7a de utilizar palavras-chave na hora de descrever seu produto. <\/p>\n\n\n\n
Elas ir\u00e3o te ajudar a melhorar seu posicionamento nas ferramentas de busca.<\/p>\n\n\n\n
4.<\/strong> Inclua fotos dos produtos<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAssim como a descri\u00e7\u00e3o, as fotos do produto s\u00e3o uma maneira de incentivar o cliente a realizar a compra.<\/p>\n\n\n\n
Forne\u00e7a imagens de diversos \u00e2ngulos, dando ao usu\u00e1rio uma melhor visualiza\u00e7\u00e3o do produto. <\/p>\n\n\n\n
Se o produto estiver dispon\u00edvel em cores e diferentes, certifique-se de incluir fotos de todas as cores. <\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 interessante incluir recursos de zoom para que o usu\u00e1rio tenha a sensa\u00e7\u00e3o de estar quase tocando o produto.<\/p>\n\n\n\n
5.<\/strong> Exiba as avalia\u00e7\u00f5es e os depoimentos dos clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\nNa p\u00e1gina do produto, reserve um espa\u00e7o para avalia\u00e7\u00f5es e depoimentos de clientes que j\u00e1 compraram anteriormente. <\/p>\n\n\n\n
A maioria dos consumidores gosta de ler os coment\u00e1rios feitos por outras pessoas que j\u00e1 passaram pela experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n
Incentive coment\u00e1rios de clientes satisfeitos, mas n\u00e3o esconda a verdade. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o exclua coment\u00e1rios negativos pois, ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, 68% dos consumidores s\u00f3 confiam nas avalia\u00e7\u00f5es se houver feedbacks positivos e negativos.<\/p>\n\n\n\n
6. Exiba os certificados de seguran\u00e7a online<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara melhorar a experi\u00eancia do consumidor em seu e-commerce, voc\u00ea deve cuidar da sua seguran\u00e7a enquanto ele estiver navegando e seu site. <\/p>\n\n\n\n
Afinal, ele ir\u00e1 depositar informa\u00e7\u00f5es importantes e voc\u00ea precisa garantir sigilo total quanto a isso.<\/p>\n\n\n\n
Os certificados de seguran\u00e7a online ajudar\u00e3o a proteger os dados de seus clientes e, por isso, devem ser exibidos na sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n
7. Preste aten\u00e7\u00e3o na facilidade de pagamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\nComo j\u00e1 dissemos na dica 1, obst\u00e1culos na hora de concluir a compra s\u00e3o os maiores causadores de desist\u00eancia e isso inclui problemas com o pagamento.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, \u00e9 essencial levar em conta a facilidade de pagamento na hora de melhorar a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n
Invista em um meio de pagamento digital que ofere\u00e7a as principais formas de pagamento.<\/p>\n\n\n\n
8. Gerencie seu estoque<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA falta de produtos no estoque da sua loja virtual \u00e9 determinante para que o usu\u00e1rio tenha uma experi\u00eancia ruim. <\/p>\n\n\n\n
Existem casos em que o cliente acessa o site em busca de um determinado produto e n\u00e3o encontra, ou at\u00e9 efetua a compra, mas n\u00e3o recebe.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso estar sempre atento ao estoque. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o divulgue um produto se o mesmo n\u00e3o estiver dispon\u00edvel. Caso o produto esteja esgotado, atualize a informa\u00e7\u00e3o no site rapidamente. <\/p>\n\n\n\n
Assim, voc\u00ea evita que o cliente fique insatisfeito e tenha uma experi\u00eancia negativa.<\/p>\n\n\n\n
9. Cuide da log\u00edstica<\/strong><\/h2>\n\n\n\nExistem fatores que enfraquecem a experi\u00eancia do cliente, como o pre\u00e7o do frete e o prazo de entrega do produto.<\/p>\n\n\n\n
Muitas vezes o valor do frete \u00e9 mais caro que o produto, fazendo com que o consumidor desista da compra. <\/p>\n\n\n\n
Existem tamb\u00e9m casos em que o pedido demora muito tempo para chegar e o cliente n\u00e3o faz ideia de quando ir\u00e1 receber o pedido.<\/p>\n\n\n\n
Para evitar essas situa\u00e7\u00f5es, procure negociar com as transportadoras e com os Correios em busca das melhores taxas e prazos. <\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 interessante disponibilizar uma ferramenta para que o cliente acompanhe seu pedido.<\/p>\n\n\n\n
10.<\/strong> Ofere\u00e7a atendimento r\u00e1pido e humanizado<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara melhorar a experi\u00eancia de seus clientes, \u00e9 fundamental oferecer atendimento de qualidade. <\/p>\n\n\n\n
Existem casos em que o consumidor abandona o carrinho por n\u00e3o ter algu\u00e9m para responder suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a formas diversas de atendimento para seus clientes e garanta que o suporte seja feito de forma r\u00e1pida e de forma emp\u00e1tica para que o cliente se sinta valorizado.<\/p>\n\n\n\n
11. Interaja nas redes sociais<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAs redes sociais s\u00e3o um \u00f3timo canal para divulga\u00e7\u00e3o da sua marca, mas mais do que isso, s\u00e3o um \u00f3timo lugar para se relacionar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Procure sempre interagir com seus clientes, seja atrav\u00e9s dos Stories do Instagram, respondendo as mensagens inbox ou os coment\u00e1rios feitos nas publica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, sua marca ficar\u00e1 na mem\u00f3ria dos consumidores que se sentir\u00e3o atra\u00eddos para sua loja.<\/p>\n\n\n\n
12. Cuide do p\u00f3s-venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA experi\u00eancia do cliente n\u00e3o acaba quando ele finaliza a compra, logo, para garantir a total satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso se atentar ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s a compra, procure saber a opini\u00e3o dos clientes sobre os produtos adquiridos e como foi a experi\u00eancia de compra. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, certifique-se de oferecer um servi\u00e7o eficiente de trocas e devolu\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Essas preocupa\u00e7\u00f5es fazem o cliente se sentir especial e causam uma rea\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n
Com todas essas dicas, melhorar a experi\u00eancia dos clientes de seu e-commerce n\u00e3o ser\u00e1 nenhum desafio. <\/p>\n\n\n\n
Comece agora a coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica e lembre-se de sempre adaptar sua estrat\u00e9gia de acordo com seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea gostou deste artigo, continue acompanhando o Blog da Reallink<\/strong><\/a> e tenha acesso a diversos conte\u00fados sobre marketing digital. Nos siga tamb\u00e9m no Instagram<\/a><\/strong> e no Facebook<\/a><\/strong> e fique por dentro de todas as novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Na p\u00e1gina do produto, reserve um espa\u00e7o para avalia\u00e7\u00f5es e depoimentos de clientes que j\u00e1 compraram anteriormente. <\/p>\n\n\n\n
A maioria dos consumidores gosta de ler os coment\u00e1rios feitos por outras pessoas que j\u00e1 passaram pela experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n
Incentive coment\u00e1rios de clientes satisfeitos, mas n\u00e3o esconda a verdade. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o exclua coment\u00e1rios negativos pois, ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, 68% dos consumidores s\u00f3 confiam nas avalia\u00e7\u00f5es se houver feedbacks positivos e negativos.<\/p>\n\n\n\n
6. Exiba os certificados de seguran\u00e7a online<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara melhorar a experi\u00eancia do consumidor em seu e-commerce, voc\u00ea deve cuidar da sua seguran\u00e7a enquanto ele estiver navegando e seu site. <\/p>\n\n\n\n
Afinal, ele ir\u00e1 depositar informa\u00e7\u00f5es importantes e voc\u00ea precisa garantir sigilo total quanto a isso.<\/p>\n\n\n\n
Os certificados de seguran\u00e7a online ajudar\u00e3o a proteger os dados de seus clientes e, por isso, devem ser exibidos na sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n
7. Preste aten\u00e7\u00e3o na facilidade de pagamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\nComo j\u00e1 dissemos na dica 1, obst\u00e1culos na hora de concluir a compra s\u00e3o os maiores causadores de desist\u00eancia e isso inclui problemas com o pagamento.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, \u00e9 essencial levar em conta a facilidade de pagamento na hora de melhorar a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n
Invista em um meio de pagamento digital que ofere\u00e7a as principais formas de pagamento.<\/p>\n\n\n\n
8. Gerencie seu estoque<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA falta de produtos no estoque da sua loja virtual \u00e9 determinante para que o usu\u00e1rio tenha uma experi\u00eancia ruim. <\/p>\n\n\n\n
Existem casos em que o cliente acessa o site em busca de um determinado produto e n\u00e3o encontra, ou at\u00e9 efetua a compra, mas n\u00e3o recebe.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso estar sempre atento ao estoque. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o divulgue um produto se o mesmo n\u00e3o estiver dispon\u00edvel. Caso o produto esteja esgotado, atualize a informa\u00e7\u00e3o no site rapidamente. <\/p>\n\n\n\n
Assim, voc\u00ea evita que o cliente fique insatisfeito e tenha uma experi\u00eancia negativa.<\/p>\n\n\n\n
9. Cuide da log\u00edstica<\/strong><\/h2>\n\n\n\nExistem fatores que enfraquecem a experi\u00eancia do cliente, como o pre\u00e7o do frete e o prazo de entrega do produto.<\/p>\n\n\n\n
Muitas vezes o valor do frete \u00e9 mais caro que o produto, fazendo com que o consumidor desista da compra. <\/p>\n\n\n\n
Existem tamb\u00e9m casos em que o pedido demora muito tempo para chegar e o cliente n\u00e3o faz ideia de quando ir\u00e1 receber o pedido.<\/p>\n\n\n\n
Para evitar essas situa\u00e7\u00f5es, procure negociar com as transportadoras e com os Correios em busca das melhores taxas e prazos. <\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 interessante disponibilizar uma ferramenta para que o cliente acompanhe seu pedido.<\/p>\n\n\n\n
10.<\/strong> Ofere\u00e7a atendimento r\u00e1pido e humanizado<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara melhorar a experi\u00eancia de seus clientes, \u00e9 fundamental oferecer atendimento de qualidade. <\/p>\n\n\n\n
Existem casos em que o consumidor abandona o carrinho por n\u00e3o ter algu\u00e9m para responder suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a formas diversas de atendimento para seus clientes e garanta que o suporte seja feito de forma r\u00e1pida e de forma emp\u00e1tica para que o cliente se sinta valorizado.<\/p>\n\n\n\n
11. Interaja nas redes sociais<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAs redes sociais s\u00e3o um \u00f3timo canal para divulga\u00e7\u00e3o da sua marca, mas mais do que isso, s\u00e3o um \u00f3timo lugar para se relacionar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Procure sempre interagir com seus clientes, seja atrav\u00e9s dos Stories do Instagram, respondendo as mensagens inbox ou os coment\u00e1rios feitos nas publica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, sua marca ficar\u00e1 na mem\u00f3ria dos consumidores que se sentir\u00e3o atra\u00eddos para sua loja.<\/p>\n\n\n\n
12. Cuide do p\u00f3s-venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA experi\u00eancia do cliente n\u00e3o acaba quando ele finaliza a compra, logo, para garantir a total satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso se atentar ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s a compra, procure saber a opini\u00e3o dos clientes sobre os produtos adquiridos e como foi a experi\u00eancia de compra. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, certifique-se de oferecer um servi\u00e7o eficiente de trocas e devolu\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Essas preocupa\u00e7\u00f5es fazem o cliente se sentir especial e causam uma rea\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n
Com todas essas dicas, melhorar a experi\u00eancia dos clientes de seu e-commerce n\u00e3o ser\u00e1 nenhum desafio. <\/p>\n\n\n\n
Comece agora a coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica e lembre-se de sempre adaptar sua estrat\u00e9gia de acordo com seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea gostou deste artigo, continue acompanhando o Blog da Reallink<\/strong><\/a> e tenha acesso a diversos conte\u00fados sobre marketing digital. Nos siga tamb\u00e9m no Instagram<\/a><\/strong> e no Facebook<\/a><\/strong> e fique por dentro de todas as novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Como j\u00e1 dissemos na dica 1, obst\u00e1culos na hora de concluir a compra s\u00e3o os maiores causadores de desist\u00eancia e isso inclui problemas com o pagamento.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, \u00e9 essencial levar em conta a facilidade de pagamento na hora de melhorar a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n
Invista em um meio de pagamento digital que ofere\u00e7a as principais formas de pagamento.<\/p>\n\n\n\n
8. Gerencie seu estoque<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA falta de produtos no estoque da sua loja virtual \u00e9 determinante para que o usu\u00e1rio tenha uma experi\u00eancia ruim. <\/p>\n\n\n\n
Existem casos em que o cliente acessa o site em busca de um determinado produto e n\u00e3o encontra, ou at\u00e9 efetua a compra, mas n\u00e3o recebe.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso estar sempre atento ao estoque. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o divulgue um produto se o mesmo n\u00e3o estiver dispon\u00edvel. Caso o produto esteja esgotado, atualize a informa\u00e7\u00e3o no site rapidamente. <\/p>\n\n\n\n
Assim, voc\u00ea evita que o cliente fique insatisfeito e tenha uma experi\u00eancia negativa.<\/p>\n\n\n\n
9. Cuide da log\u00edstica<\/strong><\/h2>\n\n\n\nExistem fatores que enfraquecem a experi\u00eancia do cliente, como o pre\u00e7o do frete e o prazo de entrega do produto.<\/p>\n\n\n\n
Muitas vezes o valor do frete \u00e9 mais caro que o produto, fazendo com que o consumidor desista da compra. <\/p>\n\n\n\n
Existem tamb\u00e9m casos em que o pedido demora muito tempo para chegar e o cliente n\u00e3o faz ideia de quando ir\u00e1 receber o pedido.<\/p>\n\n\n\n
Para evitar essas situa\u00e7\u00f5es, procure negociar com as transportadoras e com os Correios em busca das melhores taxas e prazos. <\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 interessante disponibilizar uma ferramenta para que o cliente acompanhe seu pedido.<\/p>\n\n\n\n
10.<\/strong> Ofere\u00e7a atendimento r\u00e1pido e humanizado<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara melhorar a experi\u00eancia de seus clientes, \u00e9 fundamental oferecer atendimento de qualidade. <\/p>\n\n\n\n
Existem casos em que o consumidor abandona o carrinho por n\u00e3o ter algu\u00e9m para responder suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a formas diversas de atendimento para seus clientes e garanta que o suporte seja feito de forma r\u00e1pida e de forma emp\u00e1tica para que o cliente se sinta valorizado.<\/p>\n\n\n\n
11. Interaja nas redes sociais<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAs redes sociais s\u00e3o um \u00f3timo canal para divulga\u00e7\u00e3o da sua marca, mas mais do que isso, s\u00e3o um \u00f3timo lugar para se relacionar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Procure sempre interagir com seus clientes, seja atrav\u00e9s dos Stories do Instagram, respondendo as mensagens inbox ou os coment\u00e1rios feitos nas publica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, sua marca ficar\u00e1 na mem\u00f3ria dos consumidores que se sentir\u00e3o atra\u00eddos para sua loja.<\/p>\n\n\n\n
12. Cuide do p\u00f3s-venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA experi\u00eancia do cliente n\u00e3o acaba quando ele finaliza a compra, logo, para garantir a total satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso se atentar ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s a compra, procure saber a opini\u00e3o dos clientes sobre os produtos adquiridos e como foi a experi\u00eancia de compra. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, certifique-se de oferecer um servi\u00e7o eficiente de trocas e devolu\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Essas preocupa\u00e7\u00f5es fazem o cliente se sentir especial e causam uma rea\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n
Com todas essas dicas, melhorar a experi\u00eancia dos clientes de seu e-commerce n\u00e3o ser\u00e1 nenhum desafio. <\/p>\n\n\n\n
Comece agora a coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica e lembre-se de sempre adaptar sua estrat\u00e9gia de acordo com seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea gostou deste artigo, continue acompanhando o Blog da Reallink<\/strong><\/a> e tenha acesso a diversos conte\u00fados sobre marketing digital. Nos siga tamb\u00e9m no Instagram<\/a><\/strong> e no Facebook<\/a><\/strong> e fique por dentro de todas as novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Existem fatores que enfraquecem a experi\u00eancia do cliente, como o pre\u00e7o do frete e o prazo de entrega do produto.<\/p>\n\n\n\n
Muitas vezes o valor do frete \u00e9 mais caro que o produto, fazendo com que o consumidor desista da compra. <\/p>\n\n\n\n
Existem tamb\u00e9m casos em que o pedido demora muito tempo para chegar e o cliente n\u00e3o faz ideia de quando ir\u00e1 receber o pedido.<\/p>\n\n\n\n
Para evitar essas situa\u00e7\u00f5es, procure negociar com as transportadoras e com os Correios em busca das melhores taxas e prazos. <\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 interessante disponibilizar uma ferramenta para que o cliente acompanhe seu pedido.<\/p>\n\n\n\n
10.<\/strong> Ofere\u00e7a atendimento r\u00e1pido e humanizado<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara melhorar a experi\u00eancia de seus clientes, \u00e9 fundamental oferecer atendimento de qualidade. <\/p>\n\n\n\n
Existem casos em que o consumidor abandona o carrinho por n\u00e3o ter algu\u00e9m para responder suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a formas diversas de atendimento para seus clientes e garanta que o suporte seja feito de forma r\u00e1pida e de forma emp\u00e1tica para que o cliente se sinta valorizado.<\/p>\n\n\n\n
11. Interaja nas redes sociais<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAs redes sociais s\u00e3o um \u00f3timo canal para divulga\u00e7\u00e3o da sua marca, mas mais do que isso, s\u00e3o um \u00f3timo lugar para se relacionar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Procure sempre interagir com seus clientes, seja atrav\u00e9s dos Stories do Instagram, respondendo as mensagens inbox ou os coment\u00e1rios feitos nas publica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, sua marca ficar\u00e1 na mem\u00f3ria dos consumidores que se sentir\u00e3o atra\u00eddos para sua loja.<\/p>\n\n\n\n
12. Cuide do p\u00f3s-venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA experi\u00eancia do cliente n\u00e3o acaba quando ele finaliza a compra, logo, para garantir a total satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso se atentar ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s a compra, procure saber a opini\u00e3o dos clientes sobre os produtos adquiridos e como foi a experi\u00eancia de compra. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, certifique-se de oferecer um servi\u00e7o eficiente de trocas e devolu\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Essas preocupa\u00e7\u00f5es fazem o cliente se sentir especial e causam uma rea\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n
Com todas essas dicas, melhorar a experi\u00eancia dos clientes de seu e-commerce n\u00e3o ser\u00e1 nenhum desafio. <\/p>\n\n\n\n
Comece agora a coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica e lembre-se de sempre adaptar sua estrat\u00e9gia de acordo com seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea gostou deste artigo, continue acompanhando o Blog da Reallink<\/strong><\/a> e tenha acesso a diversos conte\u00fados sobre marketing digital. Nos siga tamb\u00e9m no Instagram<\/a><\/strong> e no Facebook<\/a><\/strong> e fique por dentro de todas as novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
As redes sociais s\u00e3o um \u00f3timo canal para divulga\u00e7\u00e3o da sua marca, mas mais do que isso, s\u00e3o um \u00f3timo lugar para se relacionar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Procure sempre interagir com seus clientes, seja atrav\u00e9s dos Stories do Instagram, respondendo as mensagens inbox ou os coment\u00e1rios feitos nas publica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, sua marca ficar\u00e1 na mem\u00f3ria dos consumidores que se sentir\u00e3o atra\u00eddos para sua loja.<\/p>\n\n\n\n